Droit de rétractation et de remboursement
Si le Client est un « Consommateur », au sens de l'article 3 du Code de la Consommation, il bénéficie des droits mentionnés dans les articles. 52 et suiv. du Code de la consommation, tel que modifié par le décret législatif du 21/02/2014 n.21, et donc le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour où le client ou un tiers, désigné par le Client et autre que le Transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.
Nous vous rappelons que, comme l'exige la législation en vigueur, le droit de rétractation est exclu et ne peut donc être exercé si les produits que vous avez achetés ont été personnalisés, même avec de simples gravures, ou ont été réalisés sur mesure pour vous, à votre demande explicite. lors de la passation de la Commande.
La Rétractation peut concerner la totalité (Retrait Total) ou seulement une partie (Retrait Partiel) des Produits achetés par le Consommateur.
Le client qui entend exercer son droit de rétractation doit le communiquer via une déclaration explicite en remplissant le formulaire de rétractation et en l'envoyant aux contacts indiqués ou en accédant au site www.gioiellimoscariello.it dans la section « Demande de retour » et en suivant les instructions. contenues dans celui-ci.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
Nous vous rappelons que, comme l'exige la législation en vigueur, le droit de rétractation est exclu et ne peut donc être exercé si les produits que vous avez achetés ont été personnalisés, même avec de simples gravures, ou ont été réalisés sur mesure pour vous, à votre demande explicite. lors de la passation de la Commande.
La Rétractation peut concerner la totalité (Retrait Total) ou seulement une partie (Retrait Partiel) des Produits achetés par le Consommateur.
Le client qui entend exercer son droit de rétractation doit le communiquer via une déclaration explicite en remplissant le formulaire de rétractation et en l'envoyant aux contacts indiqués ou en accédant au site www.gioiellimoscariello.it dans la section « Demande de retour » et en suivant les instructions. contenues dans celui-ci.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
- les Produits retournés doivent être restitués dans leur intégralité et non des parties ou composants de ceux-ci même dans le cas de kits ;
- les Produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ;
- Les produits retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine (c'est-à-dire l'emballage du produit individuel) ;
- les Produits retournés doivent être envoyés au Vendeur en un seul envoi ;
- Dans le cas où le(s) produit(s) retourné(s) a contribué à l'atteinte d'un minimum de commande pour obtenir un cadeau, le retour du produit signifie que le retour dudit cadeau est également inclus et obligatoire.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client est tenu de restituer la marchandise dans un délai de 7 jours à compter du jour où il a communiqué son souhait de se rétracter du Contrat.
Après vous être connecté via le Site et avoir saisi vos identifiants de connexion sur le site www.gioiellimoscariello.it dans la section « COMMANDE », sélectionnez la Commande concernée et demandez le retour. Il est important que vous contactiez le service client par email à shop@gioiellimoscariello.it pour nous informer de la raison du retour. Si nous recevons un article cassé ou endommagé, nous enverrons le coursier DHL qui procédera à la récupération du colis entièrement à nos frais. Si l'article ne lui convient pas, le client peut choisir de retourner l'article à ses frais via le service qu'il préfère ou de demander un retrait par notre coursier DHL, dans ce dernier cas les frais de port seront déduits du remboursement.
La marchandise doit être retournée intacte, dans son emballage d'origine, complète en toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc.) et complétée de la documentation fiscale jointe. Sans préjudice du droit de vérifier le respect de ce qui précède, le vendeur remboursera le montant des produits faisant l'objet de la rétractation dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Le Vendeur utilisera le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale du crédit, sauf si vous demandez explicitement au Vendeur d'utiliser un mode différent et que ce dernier accepte. Si la commande a été payée via Paypal, le remboursement sera effectué via Paypal sur le compte utilisé pour le paiement tandis que si la commande a été payée par Carte Bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (il n'est pas possible d'utiliser un autre carte pour le remboursement). Si la Commande a été payée par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire : Contactez le service client par email à shop@gioiellimoscariello.it pour nous informer de l'IBAN vers lequel effectuer le virement.
Les retours sont traités par le service client sous environ une semaine ouvrée. Les délais de remboursement sur la carte ou sur les comptes courants dépendent directement des banques qui mettent généralement environ 2/3 jours ouvrés pour le crédit.
En cas de simple rétractation les seuls frais à votre charge resteront les frais d'envoi initiaux de la Commande des produits achetés. Tous les autres frais vous seront remboursés par le Vendeur, y compris les frais de livraison des marchandises retournées suite à l'exercice du droit de rétractation (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre éventuel choix d'utiliser un mode de livraison différent et plus onéreux. que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur).
Le seul cas dans lequel le client aura droit au remboursement du prix, des frais de port et des frais de retour est celui du retour des produits défectueux ou des produits livrés ne correspondant pas à la Commande passée par le client ou en cas d'endommagement de ceux-ci. en raison du transport ou d'erreurs d'expédition du fait du vendeur lui-même. En cas de retour des produits listés ci-dessus, le vendeur prendra à sa charge les frais de transport liés au retour des produits. Si possible, refermez le ou les articles à retourner dans la même boîte que celle utilisée pour notre envoi. Si cela n'est pas possible, nous recommandons pour des raisons de sécurité que le retour soit bien emballé et protégé. Le coursier arrivera déjà avec l'étiquette pré-imprimée avec nos données d'expédition et notre référence client.
Après vous être connecté via le Site et avoir saisi vos identifiants de connexion sur le site www.gioiellimoscariello.it dans la section « COMMANDE », sélectionnez la Commande concernée et demandez le retour. Il est important que vous contactiez le service client par email à shop@gioiellimoscariello.it pour nous informer de la raison du retour. Si nous recevons un article cassé ou endommagé, nous enverrons le coursier DHL qui procédera à la récupération du colis entièrement à nos frais. Si l'article ne lui convient pas, le client peut choisir de retourner l'article à ses frais via le service qu'il préfère ou de demander un retrait par notre coursier DHL, dans ce dernier cas les frais de port seront déduits du remboursement.
La marchandise doit être retournée intacte, dans son emballage d'origine, complète en toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc.) et complétée de la documentation fiscale jointe. Sans préjudice du droit de vérifier le respect de ce qui précède, le vendeur remboursera le montant des produits faisant l'objet de la rétractation dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Le Vendeur utilisera le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale du crédit, sauf si vous demandez explicitement au Vendeur d'utiliser un mode différent et que ce dernier accepte. Si la commande a été payée via Paypal, le remboursement sera effectué via Paypal sur le compte utilisé pour le paiement tandis que si la commande a été payée par Carte Bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (il n'est pas possible d'utiliser un autre carte pour le remboursement). Si la Commande a été payée par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire : Contactez le service client par email à shop@gioiellimoscariello.it pour nous informer de l'IBAN vers lequel effectuer le virement.
Les retours sont traités par le service client sous environ une semaine ouvrée. Les délais de remboursement sur la carte ou sur les comptes courants dépendent directement des banques qui mettent généralement environ 2/3 jours ouvrés pour le crédit.
En cas de simple rétractation les seuls frais à votre charge resteront les frais d'envoi initiaux de la Commande des produits achetés. Tous les autres frais vous seront remboursés par le Vendeur, y compris les frais de livraison des marchandises retournées suite à l'exercice du droit de rétractation (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre éventuel choix d'utiliser un mode de livraison différent et plus onéreux. que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur).
Le seul cas dans lequel le client aura droit au remboursement du prix, des frais de port et des frais de retour est celui du retour des produits défectueux ou des produits livrés ne correspondant pas à la Commande passée par le client ou en cas d'endommagement de ceux-ci. en raison du transport ou d'erreurs d'expédition du fait du vendeur lui-même. En cas de retour des produits listés ci-dessus, le vendeur prendra à sa charge les frais de transport liés au retour des produits. Si possible, refermez le ou les articles à retourner dans la même boîte que celle utilisée pour notre envoi. Si cela n'est pas possible, nous recommandons pour des raisons de sécurité que le retour soit bien emballé et protégé. Le coursier arrivera déjà avec l'étiquette pré-imprimée avec nos données d'expédition et notre référence client.